Dit ga je doen als CX expert bij ARAG

Als CX expert ben je, samen met een directe collega, verantwoordelijk voor het ophalen, vertalen en activeren van klantinzichten binnen ARAG. Je werkt aan vraagstukken die ertoe doen: van onderzoek tot implementatie, van klantreizen tot cultuurontwikkeling. Je verbindt inzichten, teams en strategie tot een herkenbare en schaalbare CX‑aanpak. Je vertaalt wat klanten écht nodig hebben naar concrete verbeteringen door het: 

• ontwikkelen, uitvoeren en vertalen van klant- en marktonderzoek naar gerichte (verbeter)acties;
• opstellen van klantreizen en het begeleiden van teams van inzicht tot implementatie;
• onderhouden van contact met onderzoeksbureaus en het bewaken van kwaliteit en afspraken;
• faciliteren van presentaties, trainingen en workshops waarin deelnemers zich gehoord voelen en met plezier meedoen;
• verder vormgeven en standaardiseren van onze CX‑werkmethodiek, zodat deze schaalbaar en organisatie-breed herkenbaar wordt;
• bijdragen aan een mensgerichte cultuur waarin klantbeleving structureel wordt meegenomen in ontwerp, besluitvorming en uitvoering. 

Als CX expert bij ARAG vragen we van jou

Als CX expert combineer je analytisch vermogen met creativiteit, structuur en verbindende kracht. Je brengt rust, richting en plezier in samenwerken. We vragen van jou:  

• aantoonbare ervaring in een inhoudelijke CX-rol, bijvoorbeeld op het gebied van klantonderzoek, klantinzichten, klantreizen en het verbeteren van de klantbeleving. Dat is een harde eis;
• een heldere en onderbouwde visie op het CX-vakgebied en je weet deze overtuigend en toegankelijk over te brengen binnen het team en de verschillende stakeholders;
• ervaring met het vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven en het meenemen van stakeholders in implementatie en verandering;
• sterke vaardigheden in structureren, prioriteren en overzicht houden. Je hebt het vermogen complexe informatie begrijpelijk en concreet te maken;
• een verbindende en actiegerichte werkstijl: je brengt ideeën tot leven, mét oog voor mensen;
• dat je een gezellige en inspirerende collega bent! Er moet ook gelachen kunnen worden!

Wat we jou bij ARAG bieden als CX expert

Je krijgt een modern arbeidsvoorwaardenpakket dat gericht is op eigen regie en keuzevrijheid met een bruto maandsalaris tot max € 6.167,- (op basis van 38 uur). Jouw uiteindelijke salaris is afhankelijk van de kennis en relevante werkervaring die je meebrengt. Meer informatie over onze ijzersterke secundaire arbeidsvoorwaarden (13e maand, vergoedingen, pensioen en opleidingsbudget) vind je hier.

We gaan uit van het goede van de mens én we willen het beste in jou naar boven halen. Daarom geven we je vertrouwen, flexibiliteit en vrijheid om je werk zelf vorm te geven. En zorgen we ervoor dat je met plezier bij ons werkt, jezelf continu ontwikkelt en optimaal presteert. Omdat wij geloven dat dit goed is voor jou én voor onze klanten.

Interesse?

Ben jij de professional die wij zoeken? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie. Reageren doe je uiterlijk 7 juni.
Daarna laten we snel weten of en wanneer we kennis maken. Je praat dan met collega's uit het team waar je onderdeel van uit gaat maken.

Acquisitie vanuit recruitmentbureaus wordt niet op prijs gesteld, we werven zelf.

Over ARAG

ARAG is een onafhankelijke rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener. Wij maken het recht toegankelijk en betaalbaar voor iedereen. Onze ambitie is om de beste juridische dienstverlener van Nederland zijn. Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening zijn hierbij de uitgangspunten.

ARAG Nederland maakt onderdeel uit van de ARAG Groep, een van oorsprong Duits familiebedrijf met vestigingen in 16 Europese landen, de Verenigde Staten en Canada. Met zo’n 800 professionals in Nederland werken wij in een collegiale omgeving en informele werksfeer vanuit de locaties in Amsterdam, Rotterdam, Leusden en Roermond. Wanneer werken op locatie aan de orde is, is jouw werkplek te vinden in Leusden.

Je werkt binnen de afdeling Marketing, Rendement en Risico. Een team met collega’s die een achtergrond hebben in marketing, online, productmanagement en/ of verzekeringstechniek. Het team is verantwoordelijk voor markt- en klantonderzoek, het initiëren en uitvoeren van het strategisch marketing- en communicatieplan, het ontwikkelen en naar de markt brengen van nieuwe producten en diensten en alle ontwikkelingen met betrekking tot arag.nl en mijnarag. In deze rol werk je veel samen met je directe collega in eenzelfde rol en maak je onderdeel uit van het belevingsteam dat de totale klant- en medewerkersbeleving bewaakt, aanstuurt en versterkt binnen ARAG.